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当店の紹介文を掲載して
いただきました。

『kodomoe コドモエ』
10月号(白泉社)

「おひるねアート」ギャラリー
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店長のご紹介

おもちゃインストラクター/
パンダ店長・伊藤博幸
認定NPO法人
日本グッド・トイ委員会正会員
おもちゃインストラクター


子供たちの健やかな成長を願って、高品質で知育に役立つおもちゃを、たくさんご案内してまいります。
また、お部屋に置けばインテリアになる、オシャレなおもちゃもいっぱい!
ご出産や入園・入学のお祝いや、お誕生日・クリスマスなどのプレゼントに、どうぞお選びください。
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このたびの熊本地震により被災された皆さまには、謹んでお見舞い申し上げます。
また、被災地におかれましては、一日も早い復興を心からお祈りしております。

当店では熊本県からのご注文および同県へのお届けにつきまして、送料の減免を実施しております。
詳しくは、コチラをご参照ください。

パンダ店長 よくいただくご質問

お客様からいただいたお問い合わせの中から、とくによくあるご質問についてQ&A方式でまとめました。
お買い物のガイダンスとしてご利用ください。

【ご注文についてのご質問】

Q:ネット以外の方法で商品を購入できますか?

A:
当店では、ネット注文以外に、お電話やFAXでもご注文やお問い合わせを承っております。
どうぞお気軽にご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら、お電話は050-3736-5176、FAXは(078)251-7187まで、どうぞ。
なお、FAX専用のご注文用紙は、商品詳細ページでもご案内しております右のバナーからダウンロードしていただけます。どうぞ、ご活用ください。



Q:欲しい商品は決まっているのですが、サイト内に見当たりません。取り扱っていませんか?

A:
お探しの商品がサイト内に見当たらないというお客様には、当店では、以下のように対応させていただいております。
  • 当店で取り扱っているメーカー、ブランドの商品の場合…
    該当する商品が、まだサイト内でご案内できていない場合がございます。
    メーカー、ブランド、販売元に在庫がございましたらお取り寄せが可能ですので、まずはお気軽にお問い合わせください。
  • 当店で取り扱っていない商品の場合…
    他店様になってしまいますが、お近くの店舗様や取り扱われているネットショップ様などを、スタッフができるかぎりお調べしてご案内しております。
    ※ ご希望に添えない場合もございます。どうかご容赦ください。

お問い合わせフォームはこちら、お電話は050-3736-5176まで、どうぞ。



Q:同じ商品を2個注文しようとしても、1個しか注文できないのですが、購入できませんか?

A:
当店では在庫の関係上、商品ページのご購入フォームで個数が限定される場合がございますが、同じ商品を複数ご注文いただくことも可能です。
その場合、まずはお問い合わせフォームか、お電話またはFAXでお問い合わせください。
なお、当店に在庫がなくメーカーから取り寄せとなる場合には、商品のお届けにお日にちがかかりますので、予めご了承ください。
お問い合わせフォームはこちら、お電話は050-3736-5176まで、どうぞ。



Q:商品を注文したのにメールが届きません。どうしてでしょうか?

A:
当店では、お客様にメールが届かない場合、ご登録いただいた電話番号にご連絡させていただき、直接、ご注文の有無を確認しております。
なお、メールが届かない理由としましては、そのほとんどが以下の2点になっております。
  • メールアドレスのご入力ミス
    直接お電話を差し上げた際に、正しいメールアドレスを確認させていただいております。
    なお、当店からお客様へのご連絡はメールを中心に行っておりますので、商品のご注文時にはくれぐれもご入力内容にお間違いがないようご注意ください。
  • 迷惑メール対策の設定
    携帯電話やスマートフォン・タブレット等からのご注文に多く発生しております。
    PCからメールがお届けできなかった場合、当店が携帯電話会社で登録した送信専用アドレスから送信し直し、その方法でも届かなかった場合に、お電話を差し上げております。
    なお、インターネット通販をご利用になる場合、PCからのメール受信が必要になりますので、事前に“迷惑メール対策”の設定を解除いただくか、@マーク以下のドメインを指定受信できるよう設定を変更してくださいますよう、お願いいたします。

また、当店からお電話を差し上げてもご連絡が着かず、お客様からもご連絡をいただけなかった場合には、ご注文後7日を過ぎた時点で、やむを得ずキャンセルとさせていただいております。予めご了承ください。

ご注文後、数分経っても『ご注文受付メール』と題したメールが届かない場合、当店までご連絡をいただくと、その後のやりとりがスムーズになります。
お問い合わせフォームまたは、お電話(050-3736-5176)まで、ご一報くださいますようお願いいたします。



Q:商品購入時に会員登録しましたが、会員価格が適用されません。どうしてですか?

A:
誠に申し訳ございませんが、当店が使用しているシステムの都合上、初回購入時に決済の途中でご登録をいただいた場合、会員価格が反映されないままお手続きが完了してしまいます。
当方でも、会員登録が確認できた場合には、追って正式な金額をお知らせしておりますが、もし連絡がない場合にはご一報いただきますと、ご登録の確認ができしだい対応させていただいております。

また、これから初めてご購入いただきますお客様につきましては、最初にご登録をいただくか、すでに決済ページにお進みの場合は、お手数ですがいったん『買い物を続ける』ボタンで店舗ページに戻っていただき、先にご登録いただきますと、5%OFFの会員価格が表示されますので、あらためてご購入手続きをいただきますようお願いいたします。

なお、5%OFFの会員価格は、メーカーの要望等により全ての商品に適用されている訳ではありませんので、予めご了承ください。
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【荷姿・配送についてのご質問】

Q:配達まで1〜2週間かかる商品もありますが、もっと早く届けてもらえませんか?

A:
当店に在庫がない商品は、念のためお届けまでの期間を1〜2週間と設定しておりますが、ほとんどの場合、実際には4〜5日程度で発送しております。
ただし、取扱商品の多くが輸入品のため、メーカーや販売元でも欠品していると、入手するまでに数ヶ月かかる場合もございます。
その場合は、追ってメールやお電話でご連絡させていただきますので、ご了承ください。



Q:贈り物として他の住所に送ってほしいのですが、納品書などの伝票は入れられますか?

A:
当店では、通常は納品書を商品に同梱しておりますが、ご購入者様と配送先のご住所が異なる場合には、納品書や領収書など金額のわかるようなものは一切入れないようにしております。
なお、送り主様のお名前は、当店からの手書きメッセージでご案内させていただいておりますので、安心してご利用ください。



Q:領収書だけ別に郵送してもらえますか?

A:
当店では、通常は納品書を商品に同梱しておりますが、お客様のご要望に応じて、領収書も発行させていただいております。
送り主様と配送先の住所が違う場合でも、郵送による別途ご送付にも応じさせていただきますので、ご注文時にお気軽にご用命ください。



Q:贈り物に使いたいのですが、ラッピングはどのようになりますか?

A:
当店では、ギフト用に「通常ギフト」「誕生日プレゼント」(クリスマス時季には「クリスマス包装」)のラッピングを有料(200円・税込)で承っております。
また、ご出産などのお祝い用として、「熨斗(のし)」サービスも同額(200円・税込)でご利用いただけます。ご出産の内祝などに使われる『命名札』もオリジナルのものをご用意しておりますので、お客様の用途に応じて、ご活用ください。※命名札は別途プラス100円(税込)をいただいております。

包装紙や仕様など、詳しい内容につきましては、こちらのページでご確認ください。



Q:複数の商品を同時に購入したいのですが、個別に包装してもらえますか?

A:
当店では、ラッピングの料金を“1回”のご注文につき200円(税込)とさせていただいており、複数の商品を個別に包装される場合でも、追加料金はいただいておりません。
男の子用と女の子用を別々に包装するなど、細かなご要望にもお応えしておりますので、どうぞお気軽にご注文ください。
※ ひとつの箱に同梱する場合に限ります。大量発注でのご利用はご遠慮ください。
詳しい内容につきましては、こちらのページでご確認ください。



Q:複数の送り先に発送することはできますか?

A:
申し訳ございません。当店では誤発送等のトラブルを避けるため、1回のご注文での送り先は1カ所とさせていただいております。
同時に複数の送り先に発送を希望される場合は、誠にお手数ですが、それぞれにご購入のお手続きをいただきますようお願い申し上げます。



Q:自宅を留守にしがちなのですが、商品は確実に受け取れますか?

A:
ご注文時に、ご希望の配達日時をご指定いただけますので、あらかじめご都合のよい日時をお選びください。
また、お届け時にご不在だった場合は、配達員が不在票を入れておきますので、そちらに書かれた連絡先にお問い合わせいただき、あらためてお受取り方法をお伝えください。
なお、ご不在時に『在宅ボックス』をご利用になられる場合は、ご注文時に配送設定ページの備考欄でお知らせください。オリジナルのメッセージシールで、ドライバーにお伝えいたします。
※『商品代金引替』をご利用の場合、宅配ボックスはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

当店では、お届けしてから外箱を開けるまで、おもちゃを買ったときの“ワクワクする気分”を味わっていただけるように、さまざまなオリジナルのシールを活用して、大切にお届けいたします。


【返品・キャンセル等についてのご質問】

Q:注文をキャンセルしたり、商品を変更したりすることはできますか?

A:
商品を発送する前にご連絡いただければ、キャンセルや商品の変更に応じさせていただきます。
なお、当店に在庫がない商品に変更されますと、メーカーや販売店からの取り寄せとなるため、ご希望のお届け日に間に合わない場合もございます。予めご了承ください。
また、商品発送後のキャンセルにつきましては、往復の送料をお客様にご負担いただきますので、ご了承ください。



Q:届いた商品を返品したり、クーリングオフをすることはできますか?

A:
お届けした商品に、破裂や汚損、パーツの欠損などがあった場合には、当店の送料負担で新品と交換させていただきます。その場合、商品到着後7日以内にご一報ください。
なお、お客様の都合による返品や交換には応じかねますので、ご了承ください。
また、当店は電話での勧誘や訪問販売などは行っておりませんので、クーリングオフによる解約、および返品はできません。
返品や交換のルールについて、詳しくは、「特定商取引法に基づく表記」で、ご確認ください。


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